Câu Hỏi Thường Gặp
Tại Nhà Cái 11ui

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể đặt lại mật khẩu mới dễ dàng:

• Truy cập trang đăng nhập tại 11ui và nhấn "Quên mật khẩu?"
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký
• Hệ thống sẽ gửi mã OTP xác minh — nhập mã trong vòng 5 phút
• Tạo mật khẩu mới và xác nhận lại

Nếu vẫn không thể khôi phục, hãy liên hệ đội hỗ trợ qua email [email protected] kèm theo thông tin xác minh danh tính để được hỗ trợ thủ công.

Không. Chính sách của 11ui quy định mỗi người chơi chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến:

• Khóa toàn bộ tài khoản liên quan vĩnh viễn
• Thu hồi số dư và tiền thưởng trong tài khoản
• Cấm đăng ký mới bằng thông tin cá nhân, thiết bị và địa chỉ IP liên quan

Nếu bạn vô tình tạo tài khoản thứ hai, hãy liên hệ hỗ trợ ngay để hợp nhất hoặc đóng tài khoản dư trước khi bị phát hiện tự động.

Sau khi đăng nhập, vào mục "Tài khoản của tôi" → "Thông tin cá nhân" để chỉnh sửa các thông tin như số điện thoại, địa chỉ email và địa chỉ cư trú. Một số thông tin như họ tên và ngày sinh sau khi đã xác minh KYC sẽ không thể tự thay đổi — cần liên hệ đội hỗ trợ kèm giấy tờ chứng minh.

11ui hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hầu hết các ngân hàng nội địa khác
• Tiền điện tử: USDT TRC20

Hạn mức nạp tiền tại 11ui được thiết kế linh hoạt để phù hợp với mọi người chơi:

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Nạp tối đa: Tùy theo phương thức và cấp độ tài khoản — thông thường từ 50.000.000 đến 200.000.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Không giới hạn số lần nạp trong ngày (trong phạm vi hạn mức)

Người chơi đã kích hoạt xác minh KYC đầy đủ sẽ được hưởng hạn mức nạp cao hơn.

Nếu sau 15 phút kể từ lúc nạp mà tài khoản vẫn chưa được cộng tiền, hãy thực hiện các bước sau:

• Kiểm tra lịch sử giao dịch trong phần "Tài khoản của tôi" → "Lịch sử giao dịch"
• Xác nhận giao dịch đã được khấu trừ từ ví/ngân hàng của bạn
• Chụp màn hình biên lai giao dịch (ảnh xác nhận từ MoMo/ZaloPay/ngân hàng)
• Liên hệ hỗ trợ qua email [email protected] kèm theo biên lai và mã giao dịch

Để thực hiện rút tiền tại 11ui, tài khoản của bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC) — tải lên CCCD/CMND hoặc hộ chiếu hợp lệ
• Số dư khả dụng đạt tối thiểu 100.000 VNĐ
• Đã thực hiện ít nhất một lần nạp tiền trước đó
• Không có yêu cầu cược vòng (wagering requirement) còn hiệu lực đối với số tiền thưởng

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• MoMo, ZaloPay, ViettelPay: 5–30 phút (24/7 kể cả ngày lễ)
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: 1–3 giờ trong giờ hành chính (thứ Hai đến thứ Sáu, 8:00–17:00)
• USDT TRC20: 15–60 phút tùy tình trạng mạng blockchain

11ui không thu bất kỳ phí nào từ phía nền tảng đối với các yêu cầu rút tiền thông thường. Tuy nhiên, tùy từng phương thức thanh toán, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí giao dịch theo chính sách riêng của họ.

Với USDT TRC20, phí gas trên mạng blockchain do người dùng chịu và sẽ được thông báo rõ trước khi xác nhận giao dịch.

11ui cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi phong phú dành cho các nhóm người chơi khác nhau:

• Thưởng chào mừng thành viên mới: Ưu đãi nạp lần đầu hấp dẫn dành riêng cho tài khoản mới
• Hoàn trả cược (Cashback): Hoàn lại một phần tiền cược hàng tuần, áp dụng cho đa số trò chơi
• Thưởng nạp tiền định kỳ: Ưu đãi nạp lần thứ 2, 3 và cho thành viên VIP
• Khuyến mãi sự kiện: Ưu đãi đặc biệt theo các dịp lễ như Tết Nguyên Đán, Quốc Khánh, Tết Trung Thu
• Giải đấu & bảng xếp hạng: Thi đấu cùng người chơi khác để giành phần thưởng hàng tuần

Yêu cầu cược vòng (wagering requirement) là số tiền bạn cần đặt cược trước khi có thể rút số tiền thưởng về tài khoản ngân hàng. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 100.000 VNĐ với yêu cầu cược vòng x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng.

Điều kiện cược vòng cụ thể cho mỗi chương trình khuyến mãi được ghi rõ trong phần Điều khoản áp dụng của khuyến mãi đó. Hãy đọc kỹ trước khi nhận thưởng.

Một số chương trình khuyến mãi được cộng thưởng tự động ngay sau khi nạp tiền thành công. Một số khác yêu cầu bạn đăng ký thủ công trước khi nạp. Nếu bạn đã đáp ứng điều kiện nh ưng vẫn chưa nhận được thưởng sau 30 phút, hãy:

• Kiểm tra mục "Khuyến mãi của tôi" trong tài khoản để xem trạng thái
• Xác nhận lại bạn đã đọc và đáp ứng đủ điều kiện của chương trình
• Liên hệ đội hỗ trợ qua email [email protected] với thông tin giao dịch nạp tiền và tên chương trình khuyến mãi

11ui áp dụng nhiều lớp bảo mật để bảo vệ dữ liệu và tài khoản người chơi:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ đều được mã hóa
• Xác thực hai lớp (2FA): Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới yêu cầu xác minh OTP
• Giám sát giao dịch 24/7: Hệ thống tự động phát hiện các giao dịch bất thường
• Lưu trữ an toàn: Thông tin nhạy cảm được lưu trữ dưới dạng mã hóa, nhân viên không thể truy cập trực tiếp

Chi tiết về chính sách xử lý dữ liệu được trình bày đầy đủ trong Chính sách bảo mật của 11ui.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính bắt buộc nhằm bảo vệ người chơi và ngăn chặn gian lận, rửa tiền. Để hoàn tất KYC tại 11ui, bạn cần:

• Cung cấp ảnh chụp mặt trước và mặt sau CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân (theo hướng dẫn trên màn hình)
• Xác nhận thông tin ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để giao dịch

Nếu bạn phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản đang bị truy cập trái phép, hãy hành động ngay lập tức:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu vẫn còn quyền truy cập
• Kích hoạt hoặc kiểm tra lại xác thực hai lớp (2FA)
• Liên hệ [email protected] để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp nếu cần
• Cung cấp thông tin về giao dịch bất thường để đội bảo mật điều tra

Đội ngũ bảo mật 11ui hoạt động 24/7 và sẽ phản hồi các trường hợp khẩn cấp trong vòng 2 giờ.

11ui cung cấp đầy đủ danh mục trò chơi và cá cược để đáp ứng mọi sở thích của người chơi Việt Nam:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sic Bo với dealer người thật phát sóng trực tiếp
• Nổ Hũ (Slot): Hàng trăm trò chơi nổ hũ từ các nhà cung cấp hàng đầu với jackpot hấp dẫn
• Đá Gà trực tiếp: Xem và đặt cược các trận đá gà trực tiếp từ các đấu trường lớn
• Cá cược thể thao: Cược bóng đá V-League, Premier League, Champions League và hàng trăm giải đấu quốc tế
• Xổ số: Vé số miền Nam, miền Bắc, miền Trung và xổ số quốc tế
• Đồng xu: Trò chơi tung đồng xu đơn giản với tỷ lệ thắng cao

Tất cả các trò chơi tại 11ui đều sử dụng công nghệ RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp.

Các trò chơi casino trực tuyến sử dụng dealer người thật phát sóng HD, đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối. Tỷ lệ hoàn trả (RTP) cho mỗi trò chơi được công bố rõ ràng trong phần thông tin trò chơi.

Một số trò chơi nổ hũ (slot) tại 11ui hỗ trợ chế độ chơi thử (demo) miễn phí mà không cần đăng nhập hay nạp tiền. Chế độ demo giúp bạn làm quen với luật chơi, tính năng đặc biệt và cảm nhận gameplay trước khi quyết định đặt cược thật.

Các trò chơi casino trực tiếp, đá gà và cá cược thể thao yêu cầu tài khoản đã nạp tiền để tham gia vì tính chất thời gian thực của các sự kiện.

Có. 11ui cung cấp đầy đủ bộ công cụ bảo vệ người chơi hoàn toàn miễn phí:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng khi vượt ngưỡng thua bạn thiết lập
• Giới hạn thời gian chơi: Nhắc nhở và tự động đăng xuất theo giờ chơi
• Nghỉ ngơi có thời hạn: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần
• Tự loại trừ: Đóng tài khoản dài hạn hoặc vĩnh viễn

Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của 11ui.

Để kích hoạt tự loại trừ (self-exclusion) tại 11ui:

• Đăng nhập vào tài khoản và vào mục "Cài đặt" → "Chơi có trách nhiệm" → "Tự loại trừ"
• Chọn thời hạn: 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng, 1 năm hoặc vĩnh viễn
• Xác nhận yêu cầu qua email hoặc OTP

Trong thời gian tự loại trừ, 11ui cam kết không gửi bất kỳ email marketing hay thông báo khuyến mãi nào đến bạn. Nếu cần hỗ trợ khẩn cấp, hãy liên hệ [email protected].

11ui cung cấp nhiều kênh hỗ trợ để bạn có thể liên hệ bất cứ lúc nào:

• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 2 giờ
• Live Chat: Trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ ngay trên website
• Trung tâm trợ giúp: Kho tài liệu hướng dẫn tự xử lý tại mục FAQ và Help Center

Nếu bạn không đồng ý với kết quả của một trận cược hoặc giao dịch tại 11ui, hãy thực hiện theo quy trình khiếu nại sau:

• Gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Khiếu nại kết quả cược"
• Nêu rõ: mã vé cược, thời gian đặt cược, số tiền và lý do khiếu nại
• Đính kèm ảnh chụp màn hình nếu có

Đội ngũ xử lý khiếu nại sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc. Mọi khiếu nại đều được xử lý công bằng và minh bạch theo Điều khoản & Điều kiện của 11ui.

11ui cung cấp nền tảng web tối ưu hoàn toàn cho thiết bị di động — bạn có thể truy cập toàn bộ tính năng ngay trên trình duyệt điện thoại mà không cần tải ứng dụng. Giao diện tự động điều chỉnh phù hợp với màn hình smartphone và tablet.

Để trải nghiệm tốt nhất trên di động, hãy sử dụng trình duyệt Chrome hoặc Safari phiên bản mới nhất và thêm 11ui.app vào màn hình chính (Add to Home Screen) để truy cập nhanh như một ứng dụng thực thụ.